欢迎使用云仓礼品总站,前往用户中心
礼品客服:
5年老店,礼品丰富,快递稳定,欢迎选购

文章正文

电商智能客服呼叫中心系统的解决方案

摘要:电商节日如此之多,此起彼伏,网上购物已成了大家生活中习以为常的事情,尤其是经过疫情过后的爆发时刻。电商行业的营销痛点会凸显出来,那么,电商行业的企业应该如何化解这些痛点呢?我们今天就来看看智能呼叫中心系统的解决方案吧!电商行业的营销痛点:1、企业产品业务难以整合:电商企业每天都面临着大量的来电业务,诸如咨询、投诉建议,还有下单业务等等。如何有效管理这些线上客户,以及相应的业务,就涉及到一个线上与线
电商智能客服呼叫中心系统的解决方案

电商节日如此之多,此起彼伏,网上购物已成了大家生活中习以为常的事情,尤其是经过疫情过后的爆发时刻。电商行业的营销痛点会凸显出来,那么,电商行业的企业应该如何化解这些痛点呢?我们今天就来看看智能呼叫中心系统的解决方案吧!

电商行业的营销痛点:

1、企业产品业务难以整合

电商企业每天都面临着大量的来电业务,诸如咨询、投诉建议,还有下单业务等等。如何有效管理这些线上客户,以及相应的业务,就涉及到一个线上与线下的结合问题。目前企业各方面的工具已经相当齐全,比如各种管理软件、工具等等,但大多仍没有解决各业务工具间相互分割、难以整合等问题。

2、营销投入产出难以平衡

经过近些年电商大潮的洗礼,电子商务企业之间的营销竞争也愈加激烈,随之而来的是厂商广告费用的不断提升,不仅营销投入产出比低,而且难以平衡。

3、企业营销拓展效率低下

电话销售、客户回访和投诉处理是电商企业呼叫中心的主要业务,过去经常会出现坐席外呼效率低下的问题,导致人均效率低下,总体人力成本上升。

电商智能客服呼叫中心系统的解决方案

电商企业接入智能呼叫中心系统的解决方案:

售前咨询

ACD队列:客户呼入系统自动进行话务分配,进入队列,转到空闲客服人员,提高客服效率,提升企业形象。

客户弹屏:来电客户可实时弹屏,全面呈现客户信息,也可自定义模板,录入相关重要信息。

售中查看

订单查询:提供多种服务方式,语音智能查询订单物流状况,电话产品正品验证等全面 提升商家服务和商家权威,培养忠实客户,带来更多粉丝。

座席监控:管理员可以查看到所有座席的状态显示,查听座席的通话。

售后服务

售后服务:我们全方位提供售后技能服务,多维度服务报表呈现,独创的DDRP系统完 美对接自家售后业务需求,无需再次开发,解决客户问题,提升售后服务水 平。

电话回访:定制客户回访计划,让您不忘记每一位客户,传送公司的关心,增进客户维 系纽带。

工单记录:售后处理相关问题后,可创建相应工单,进行派发、流转等流程控制,提高 企业的运作效率。

报表数据

录音质检:呼叫中心系统提供大存储量,对每一通电话进行录音,可以重复调用通话录 音,检验座席服务水平,提高公司客服座席服务保障。

在线考试:呼叫中心提供内部人员的在线考试系统,导入知识库,座席人员在系统学习后 自主学习考试,统计分数评价

座席统计:提供各个技能组呼入量、接通量、未接量、等待时长 从横向对比各个技能 组,从纵向对比各个时间段趋势。

一般来讲,现在的电商行业呼叫中心系统是将语音查询、自助服务、人工服务紧密结合,加强客户与企业购物网站的互动。

内容来自:http://www.udesk.cn/ucm/faq/faq-512

上一篇: 论新手投资拼多多网店,想的究竟何其复杂
下一篇: 精准引流推广怎么做

推荐阅读

一亿元红包券、888积分等你来抢